شروط الخدمة لشركة زيلونا

تُطبق هذه الشروط على جميع خدمات تطوير البرمجيات باستخدام الذكاء الاصطناعي، ودمج حلول الذكاء الاصطناعي في الأعمال، وغيرها من العروض المرتبطة المقدمة عبر موقع زيلونا (zayluno.biz) اعتباراً من عام 2025.

1. نطاق الخدمات والمنتجات

يتضمن نطاق عروضنا ثلاث فئات رئيسية: خدمات مهنية، منتجات رقمية (محتوى تعليمي ومعلوماتي)، ومنتجات مادية ذات صلة بالدعم الفني أو الأجهزة المساندة.

2. الالتزامات العامة

تلتزم زيلونا بتقديم الخدمات وفق معايير الجودة المتعارف عليها، ويجب على العميل تقديم المعلومات والمواد الضرورية لإنجاز المشروع بنجاح وفي المواعيد المتفق عليها.

3. سياسة الاسترداد

3.1 الخدمات المهنية

يمكن للعميل طلب استرداد كامل المبلغ أو جزئي خلال 14 يوماً من تاريخ توقيع الاتفاقية شرط عدم بدء تنفيذ العمل. إذا بدأت الأعمال التقنية أو الاستشارية الفعلية خلال هذه المدة، فقد يتم خصم رسوم عن الجزء المنجز مع إمكانية نقل الخدمة إلى عميل آخر بموافقة شركة زيلونا.

تُسترد المبالغ عبر التحويل البنكي إلى الحساب الذي قدمه العميل. لا تُقبل طلبات الاسترداد بعد إتمام تسليم مراحل العمل المتفق عليها.

3.2 المنتجات الرقمية

نظراً للطبيعة الرقمية للمنتجات المعلوماتية والتعليمية، لا يمكن قبول طلبات استرداد بعد إكمال عملية الشراء والوصول إلى المحتوى. هذا الإجراء يضمن حماية حقوق الملكية الفكرية وجودة تقديم المحتوى.

3.3 المنتجات المادية

يحق للعميل إرجاع المنتجات المادية خلال 30 يوماً من تاريخ التسليم شرط أن تكون في حالتها الأصلية وغير مستخدمة. يتم فحص المنتج وإعادة المبلغ بعد استلامه والتأكد من حالته.

4. الاتصال والدعم

للاستفسارات أو طلبات الاسترداد، يرجى الاتصال على ‎ +971500848827 أو عبر نموذج اتصل بنا.

العنوان: الطابق 23، برج الإمارات، شارع الشيخ زايد، المركز التجاري الأول، دبي، الإمارات العربية المتحدة. رقم تعريف العمل: TL-2346149.